Über unser Support Ticket Portal https://support.wow-solution.at können Sie uns mittels Online-Formular Ihre neuen Support Anfragen auf einfachsten Wege zukommen lassen.
Diese werden anschließend im Support Ticket Portal gespeichert und können, nachdem Sie sich einmalig im Portal registriert und angemeldet haben, jederzeit aufgerufen und ergänzt werden.
Auch alle neuen Email Anfragen bzw. Antworten auf bestehende Emails, welche Sie uns an unsere Support Email Adresse support@wow-solution.at senden, werden automatisch in Support Tickets umgewandelt.
Nach jeglichem Update Ihres Tickets, durch unsere oder Ihre Antworten, Status Änderungen oder der Erledigung eines Tickets, erhalten Sie automatisch eine Email Benachrichtigung und können alle Ihre Tickets natürlich auch stets im Support Ticket Portal einsehen.
Mittels der Ticket Listenansicht behalten Sie immer den Überblick über alle bisherigen Anfragen, können diese nach "Offen oder Ausstehend" und "Gelöst oder Geschlossen" filtern sowie nach ihrem Erstellungsdatum, der letzten Änderung, Priorität und Status jeweils aufsteigend oder absteigend sortieren.
Übersicht über alle bestehenden Tickets:
Achtung: Haben Sie nicht "Alle Tickets" in den Filtereinstellungen (Siehe Punkt 2) gewählt sehen Sie immer nur einen Auszug aller Ihrer Tickets mit dem gewählten Status!
- In der Statusspalte sehen Sie den jeweiligen Status Ihrer Tickets:
- Ihr Ticket wird bearbeitet (Offen): Ihr Ticket ist offen und in Bearbeitung.
- Bitte um Antwort (Ausstehend): Ihr Ticket wurde von uns bearbeitet benötigt aber eine Rückmeldung von Ihnen um weiterbearbeitet und ggf. gelöst oder geschlossen werden zu können.
- On Hold zu Ihrer späteren Bearbeitung (Ausstehend): Ihr Ticket wurde zu Ihrer späteren Verwendung gespeichert, wird aber von uns, bis zu Ihrer nächsten Antwort nicht weiter bearbeitet.
- Erfolgreich gelöst: Ihr Ticket wurde von uns erfolgreich gelöst. Antworten Sie nicht binnen 2 Tagen auf dieses Ticket wird der Status automatisch auf "geschlossen" gesetzt.
- Erfolgreich geschlossen: Ihr Ticket wurde von uns erfolgreich gelöst und nach 2 Tagen automatisch als geschlossen / erledigt markiert.
- Filtern Sie Ihre Ticket Listenansicht nach dem gewünschten Ticketstatus:
- Alle Tickets: Alle Tickets ungeachtet Ihres Status werden angezeigt.
- Offen oder Ausstehen: Alle Tickets mit Status "Ihr Ticket wird bearbeitet", Bitte um Antwort" bzw. "On Hold zu Ihrer späteren Bearbeitung", nicht aber "Erfolgreich gelöst" oder "Erfolgreich geschlossen".
- Gelöst oder Geschlossen: Alle Tickets mit Status "Erfolgreich gelöst" oder "Erfolgreich geschlossen", nicht aber . nicht aber "Ihr Ticket wird bearbeitet", Bitte um Antwort" bzw. "On Hold zu Ihrer späteren Bearbeitung".
- Sortieren Sie Ihre Ticketansicht nach folgenden Kriterien:
- Erstellungsdatum
- Letzte Änderung
- Priorität
- Status
- Aufsteigende oder absteigende Sortierung
- Suchen Sie nach bestimmten Wörtern/Sätzen in Ihren Ticketüberschriften bzw. Beschreibungstexten.
- Klicken Sie auf eine Ticketüberschrift um in die Detailansicht des Ticket zu gelangen, unsere Antworten einzusehen und ggf. zu ändern und auf dieses Ticket zu antworten.
- Erstellen Sie ein neues Support Ticket.
- Laden Sie die Ticket Übersichtsseite erneut.
Weitere Tutorials zu unserem Support Ticket Portal zeigen wir hier >>